Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : mars 2026
Politique de remboursement et de retour
Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez Maxi & Co. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
Admissibilité au retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé, non porté et dans son état d'origine.
- Comporter toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Ne présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou de lavage.
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Les articles signalés comme vente finale.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible en proposant un remplacement ou un remboursement intégral.
Retour de l'expédition
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur, par exemple si vous avez reçu le mauvais article ou un article endommagé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter au préalable. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées avant d'avoir été traitées ou expédiées. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée et doit suivre notre processus de retour.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre équipe de service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.
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